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2017-10-28湖北:高速服务区管理意见出台 8项标准保障服务

 湖北:高速服务区管理意见出台 8项标准保障服务

    日前,湖北省交通运输厅制定下发了《关于进一步完善和提升高速公路服务区功能品质塑造全行业良好社会责任和品牌形象的若干意见》,对高速公路服务区管理提出了硬性要求,全力打造湖北高速公路服务区品牌。

    《意见》明确了湖北省高速公路服务区管理将以公益性服务为取向、以经营管理单位为主体、以经营性收入投入为保障、以服务标准规范为依据、以行业监管考核为重点,将标准化、规范化、集约化、人本化管理贯穿始终,努力建设“服务规范、设施先进、环境优美、群众满意”的服务区。

    《意见》的最大亮点是明确了服务区服务质量保障的8项基本标准,涵盖了服务区开通基本标准、服务区收费基本标准、服务区餐厅基本标准、服务区商场基本标准、服务区加油站基本标准、服务区汽修厂基本标准、服务区客房基本标准、服务区厕所基本标准、服务区广场基本标准、服务区供水供电基本标准、服务区环保基本标准、服务区安保基本标准,使以前的软指标成为了硬杠杠,形成了统一的管理标准,将有效避免以包代管、片面追求经济效益,忽视管理服务、服务设施布局不合理等不利现象,保障服务区整体功能的发挥,形成专业和规模优势,满足人民群众安全便捷出行及多样化的需求,形成独具荆楚特色的服务品牌。

    为确保8项基本标准落实到位,《意见》明确了服务区经营单位、经营权管理单位和行业监管主体的职责义务。省高管局负责对全省高速公路服务区的行业监管与指导,将通过加强部门联合执法、健全举报投诉体系、实行诚信考核管理等措施,督促经营者规范经营,维护公众合法权益。对不符合要求的经营单位,将采取约谈、通知等形式,责令经营方及时整改到位。对社会反响恶劣、新闻媒体暴光、服务质量低下且拒不改正的经营者和从业人员纳入“黑名单”,畅通出口关。

    省交通厅表示,意见下发后,将切实抓好组织实施,迅速展开集中整改工作,力争一个月见成效、两个月明显好转、三个月规范管理,持续打造出一流的硬件和一流的管理服务,全面提升湖北省高速公路服务区运营管理质量和服务水平,更好地为群众出行提供服务,树立湖北交通良好形象。(l转自中国高速网)

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